Condiciones de venta, cambios y devoluciones

CONDICIONES DE VENTA
Una vez finalizada la compra, el pedido recibido tiene validez contractual, y un compromiso por parte del cliente de recepción del mismo. Todo Punto de Cruz se reserva el derecho de restringir las compras al cliente que haya devuelto un envío contrareembolso o al que haya sido imposible localizar para la entrega. Igualmente, podrá ser denunciado por incumplimiento de contrato. Dado que las devoluciones de los envíos nos suponen un coste a nosotros, en el caso de que no se pueda contactar con el cliente para la entrega y el envío sea devuelto, se abonará al cliente el importe de la mercancía descontando este coste de devolución (equivalente al importe del envío).
Una vez recibido el pedido, se enviará según las condiciones seleccionadas por el cliente en su formulario de compra. Se enviará un e-mail personalizado de confirmación con los datos del envío.
Los envíos se realizarán a diario, salvo fechas excepcionales festivas, de vacaciones o por asistencia a ferias. Consulte estas fechas en el apartado ENVÍO Y ENTREGA de nuestra web.
Los envíos por agencia se realizarán a diario para pedidos confirmados antes de las 13.30 hrs.
En caso de seleccionar la forma de pago TRANSFERENCIA BANCARIA se enviará un e-mail al cliente con los datos para la misma. El pedido se reservará durante 48 horas laborables. Si pasado este plazo no se ha realizado el pago y el cliente no ha alegado algún problema para la realización del mismo, se considerará desistido y el material volverá a ponerse a la venta. En caso de seleccionar RECOGIDA EN TIENDA, se aplicará la misma política de reserva que para los pagos con transferencia. Revise su compra cuando la reciba. No se admitirán reclamaciones pasada 1 semana desde la entrega del pedido.

No se reservan materiales que no hayan sido abonados durante más de 48 horas por lo que no será posible aplazar envío de artículos que se vayan a abonar contrareembolso.

Asegúrese de facilitar un teléfono y un email de contacto válidos y que los ha introducido en el campo correcto del formulario de compra, y de añadir nuestra dirección de email info@todopuntodecruz.com a la lista de direcciones permitidas para asegurarse de estar informado del estado de su pedido. También recomendamos comprobar la bandeja de SPAM

ENVÍOS NO RETIRADOS EN PLAZO

Es responsabilidad del cliente atender las entregas de sus pedidos. Nosotros no podemos estar pendientes de avisar a los clientes de que los envíos que están esperando a ser recogidos en Correos van a caducar (15 días desde que llegan a la oficina de Correos). Pasados unos días de la recepción en Correos del paquete, enviaremos hasta 2 correos electrónicos de recordatorio de recogida del paquete.

En el momento en el que el pedido se envía (mismo día o siguiente día laborable a su recepción, excepto períodos de vacaciones o ferias) se envía un email confirmando el envío y con los datos para la trazabilidad del paquete. Si pasados 3 días desde que se ha realizado el pedido no se ha recibido el SMS por parte de Correos para la recogida, recomendamos consultar el estado del paquete mediante el número de seguimiento que facilitamos en la confirmación de envío. Si no se obtiene información, entonces deberán contactar con nosotros lo antes posible para evitar devoluciones indeseadas. En caso de no querer que se realice un nuevo envío del pedido, se descontará dos veces el coste de un envío por la devolución, ya que Correos nos cobra dicho importe.

Para los envíos de PAQUETE LIGERO no se exige firma a la entrega. Compruebe que no le roban el paquete del buzón. Todo Punto de Cruz no se hace responsable de los paquetes sustraídos.

En caso de que un pedido sea devuelto por motivo achacable al comprador (dirección incorrecta, no retirada de Correos o Nacex en plazo, etc...) contactaremos para ofrecer una solución mediante el abono de un nuevo coste de envío. Pasados 6 meses sin solución, se considerará desistido y la mercancía quedará en propiedad de Todo Punto de Cruz S.L. sin opción a reclamación por parte del cliente. En caso de que el cliente decida no abonar un nuevo envío, se emitirá un vale de compra válido por 6 meses, que podrá descontarse de una nueva compra. Consideramos que es responsabilidad del cliente estar pendiente de las notificaciones que se le envían por SMS y por correo electrónico, y de mostrar interés por la mercancía adquirida. Recomendamos comprobar la bandeja de SPAM para evitar que dichas notificaciones entren en esa bandeja y no se lean.

Si el cliente decide que no quiere abonar un nuevo envío y desiste de la compra, se le descontará el importe de un envío, ya que Correos nos cobra a nosotros dicho coste.

Si decide que realicemos un nuevo envío, el cliente deberá correr con este gasto y asumiremos nosotros el de la devolución.

ENVÍOS CONTRAREEMBOLSO

En los envíos contrareembolso, Todo Punto de Cruz anticipa el coste del envío, confiando en la seriedad del destinatario, que se responsabilizará de recoger el envío dentro del plazo para evitar devoluciones. No se harán envíos contrareembolso en caso de existir un paquete pendiente de recogida o de que se haya producido una devolución con esta forma de pago, ya que supone un coste adicional por la devolución que Correos nos cobra.

Todo Punto de Cruz se reserva el derecho de no realizar un nuevo envío en cualquiera de estos dos casos, y de denegar al cliente que tenga devoluciones de envíos contrareembolso, que realice pedidos sin abonarlos por adelantado.

ARTÍCULOS EN PRERRESERVA O BAJO PEDIDO

En caso de solicitar algún artículo en PRERRESERVA o BAJO PEDIDO, si el pedido incluye varios artículos y algunos sí están disponibles, se enviará conjuntamente en un solo pedido con un gasto de envío. En caso de que quieras recibir los materiales que sí están disponibles sin esperar a que estén todos los productos, deberás realizar dos pedidos y abonar dos envíos.

ARTÍCULOS TEMPORALMENTE AGOTADOS
Se podrá solicitar la reserva de productos temporalmente agotados previa solicitud por parte del cliente. Todo Punto de Cruz podrá solicitar un depósito en concepto de reserva del material.

En el caso de encargos sobre catálogo, deberá ralizarse un depósito  que oscilará entre 10 euros y el 50% del material. En caso de desistimiento de la compra una vez recibido el encargo, no se devolverá el importe del depósito.

DEVOLUCIONES
Si el cliente no está satisfecho con la compra puede devolver el artículo comprado en un plazo máximo de 30 días desde la fecha de compra. El cliente podrá decidir si prefiere cambiarlo por otro producto o si prefiere el reembolso del importe. En caso de reembolso, nunca se devolverá el coste del envío del pedido. Los gastos de devolución del producto correrán por cuenta del cliente (recomendamos usar un sistema de devolución que pueda tener un seguimiento).
Si la devolución se produce porque el artículo está defectuoso o por un error nuestro, asumiremos el gasto del envío del producto y de la devolución. Todos nuestros proveedores garantizan que los materiales incluidos en el kit son más que suficientes para poder confeccionarlo de forma correcta. Todos nuestros productos pasan por varios controles de calidad. Dado que el error de empaquetado siempre es posible, en el caso de que faltara algún material en cantidad razonable, por favor, contacte con nosotros para enviarle materiales adicionales para poder finalizarlo sin ningún cargo.
Solo podrán devolverse los kits, y accesorios que no hayan sido utilizados y que se encuentren en perfecto estado para venderlos nuevamente. En ningún caso se aceptarán devoluciones de hilos ni de gráficos o publicaciones. En ningún caso se aceptarán devoluciones de productos encargados o hechos a medida para un cliente en concreto.

Para realizar la devolución deberá enviar un correo electrónico a pedidos@todopuntodecruz.com solicitando el cambio, y tramitar la solicitud de devolución a través de su cuenta de cliente.

Si el motivo de la devolución se debe sencillamente a que el producto no es lo que el cliente quería o por un error suyo, deberá esperar la autorización de la devolución, que se realizará cuando recibamos la solicitud correspondiente. Una vez recibido el producto de vuelta, se comprobará el estado en que se encuentra y se abonará íntegro o parcial si se considera que no está en correcto estado.

En el caso de que el pedido se enviara al cliente de forma gratuita por haber superado el importe mínimo para obtener esta bonificación y el cliente decide devolver artículos de forma que el importe del pedido quedara por debajo de este mínimo, el coste del envío del pedido se descontará del importe a devolver. Es decir, si un cliente realiza un pedido por un importe superior a 60 euros y se le envía el pedido de forma gratuita, en el caso de que devolviera todo el pedido o parte y se quedara con material por importe inferior a estos 60 euros, deberá pagar el envío del pedido, aparte de la devolución. Si la venta es nula para nosotros, no podemos asumir un coste que no vamos a recuperar.

CAMBIOS Y ANULACIONES
Queremos que recibas tu compra en el menor plazo posible, casi como si lo hubieras comprado en una tienda tradicional. Por este motivo, los pedidos se tramitan de forma inmediata para enviarlos en el primer día hábil siguiente a la compra. Si deseas cambiar o cancelar tu pedido, deberás hacerlo por escrito o por teléfono lo antes posible, antes de que sea recogido por la agencia o depositado en Correos. Una vez que se envíe ya no podremos hacer nada, deberás aceptar la entrega para no incurrir en el primer punto de las condiciones de venta y tendrás que seguir los pasos para una devolución.

VALES DE COMPRA
Los vales de compra por devoluciones caducarán a los 12 meses