Preguntas frecuentes (FAQ's)
1. Es obligatorio el registro para la compra
No, no es obligatorio, aunque el registro te da acceso a muchas ventajas. Puedes comprar como invitado sin necesidad de registrarte, pero al registrarte en la web, tus datos y los datos de tu compra quedan guardados, tanto para futura referencia tuya y nuestra, como para poder acumular puntos por compra transformables en dinero, o recordar qué has comprado en otras ocasiones. Si no quieres recibir información de promociones, ofertas o novedades, nos lo puedes indicar. Tus datos son confidenciales, no los facilitaremos a ninguna otra empresa ni se usarán para fines que tú no nos hayas indicado. El registro para comprar no implica registro en el boletín, por lo que no recibirás las newsletters si no lo has solicitado.
2. Para qué necesito una contraseña
Por tu propia seguridad. De esta forma nadie más que tú sabrá qué compras y cuándo lo haces. Además, nadie podrá realizar compras en tu nombre, por lo que evitarás que te lleguen pedidos que no has solicitado.
3. Yo ya estaba registrado para comprar en www.todopuntodecruz.com. ¿Tengo que registrarme nuevamente?
Sí, ya que las bases de datos son independientes, no podemos registrar nosotros a todos los clientes antiguos, ya que no sabemos si siguen interesados en nuestros productos. El registro no te obliga a comprar ni te compromete a recibir información, eso lo decides tú. Pero sí te permitirá crear listas con los artículos que más te interesan para no tener que volver a buscarlos más tarde.
4. Cuándo saldrá mi pedido
Intentamos que los pedidos se envíen lo antes posible para que sea casi casi como si lo compraras en una tienda en la calle. La agencia de transportes nos recoge los paquetes todos los días laborables sobre las 14.00, así que todos los pedidos que estén preparados a esa hora y se hayan solicitado que se envíen por esta vía, se enviarán inmediatamente. Si la forma elegida es Correos, tardarán un poquito más. Puedes consultar información adicional en nuestra sección FORMAS DE ENVÍO.
5. Cómo se enviará mi pedido
Lo enviaremos de la forma que tú nos indiques: por agencia de transportes Nacex o DHL el envío es rápido y seguro, pero algo más caro.
El envío por Correos es más económico, pero tarda más en la entrega y no hacen seguimiento telefónico.
6. Puedo hacer un seguimiento de mi pedido
Nuestros envíos son trazables, por lo que recibirás un número de seguimiento para saber dónde está tu pedido. Sólo tendrás que hacer la consulta a través de la web del transportista elegido. Si la forma de envío elegida es carta ordinaria, ni tú ni nosotros podremos saber dónde se encuentra ni cuándo se entregará.
7. No voy a estar en el domicilio indicado para la entrega o no estaba cuando han intentado entregarlo, qué pasa con mi pedido
Tanto Nacex o DHL como Correos te dejarán un aviso de paso para que puedas contactar con ellos si no has podido recepcionar el pedido.
8. Cómo puedo cambiar o anular mi pedido
Podrás cambiar o anular tu pedido siempre y cuando no hayamos procedido al envío. Para ello, llámanos por teléfono o envíanos un correo electrónico avisándonos lo antes posible. Si ya lo han recogido no podremos realizar modificaciones y tendrás que seguir los pasos para realizar una devolución.
9. Cómo puedo devolver mi pedido
Deberás comunicárnoslo por escrito indicando el motivo de la devolución, utilizando el formulario que encontrarás en tu cuenta. Asegúrate a través de nuestras CONDICIONES DE VENTA de que el artículo puede devolverse y en qué condiciones.
10. Dónde enviais los pedidos
Los pedidos se envían a cualquier parte del mundo, tanto en España insular y peninsular como a cualquier otro país, ya sea en Europa o fuera de Europa. Podemos enviarlo a tu domicilio o al trabajo, o incluso dejarlo a un vecino, familiar o al portero, siempre que así nos lo indiques.
11. Mi oficina de Correos no aparece disponible en el listado facilitado
El servicio PAQ72 Oficina es un servicio especial muy económico, pero no está disponible para todas las oficinas de Correos, por lo que en ocasiones la más cercana puede no estar en tu misma localidad. Si esto ocurre, tendrás que ir a recogerlo fuera de tu población de residencia. En estos casos, recomendamos seleccionar PAQ72 Domicilio o indicar alguna otra dirección (de un familiar, del trabajo) ya que las oficinas aparecen relacionadas con el código postal. Es posible que tu código postal no admita el servicio, pero sí lo admita otra de una dirección conocida. Los centros comerciales suelen tener oficina de Correos con este servicio. Si el cartero no puede hacer la entrega en caso de seleccionar PAQ72 domicilio, dejará un aviso de paso para recoger en la oficina que corresponda al domicilio.
12. Qué incluye un kit
Un kit incluye los materiales necesarios y apropiados para realizar una labor completa. Incluyen:
• Tela, en la medida y color indicado, en cantidad suficiente para realizar la labor.
• Aguja, de tamaño adecuado a la tela.
• Hilos, los necesarios (en cantidad más que suficiente) para realizar la labor, así como un práctico organizador de hilos para que no se enreden o pierdan.
• Gráfico, dibujo o esquema.
• Instrucciones o pasos a seguir antes de empezar la labor.
En nuestra tienda encontrarás artículos que no son un kit, pero en cada caso se especifica lo que incluye/no incluye en cada uno. En caso de duda, consulta los materiales incluidos para cada artículo.
13. Qué incluye un esquema o publicación
Un esquema o publicación solo incluye el GRÁFICO para realizar la labor. Puedes consultar los materiales adicionales que necesitarás a través de la web o del correo electrónico.
14. Qué ocurre si me faltan materiales
Nuestros fabricantes garantizan que el material incluido en el kit es más que suficiente para terminar la labor. A veces ocurre que por un defecto de envasado el material incluido no es suficiente. Si nos lo indicas, te enviaremos lo necesario sin cargo adicional.
15. Por qué algunas marcas no indican el número del hilo
Como ocurre en otros campos, la piratería hace mucho daño a los fabricantes. Por eso, muchos de ellos optan por no indicar claramente el número del hilo a utilizar. En caso de necesitar más, lo facilitarán sin problemas.
16. Qué ocurre si no está disponible todo lo que necesito
Si necesitas hilos, tela o abalorios que estén agotados en un momento dado, puedes solicitar que te los encarguemos. Dependiendo del plazo de recepción y del tipo de material, se podrá solicitar un depósito en concepto de reserva. En caso de solicitar algún artículo en PRERRESERVA o BAJO PEDIDO, si el pedido incluye varios artículos y algunos sí están disponibles, se enviará conjuntamente en un solo pedido con un gasto de envío. En caso de que quieras recibir los materiales que sí están disponibles sin esperar a que estén todos los productos, deberás realizar dos pedidos y abonar dos envíos.
17. Cómo puedo encargar algo que no aparece en la web
Envíanos un correo electrónico indicando qué necesitas y te contestaremos dándote posibilidad de entrega, un presupuesto y plazo aproximado de entrega.
18. Puedo recoger mi pedido en la tienda
Puedes venir tú o puedes enviar a alguien a recoger, siempre que tengas en cuenta nuestro horario y fechas de cierre. No hay problema en recoger el pedido en nuestra tienda. Te guardamos el material durante 48 horas si no lo has dejado abonado. En caso de que esté pagado, puedes venir cuando te venga bien. Está opción solo está disponible para residentes en España. Entendemos que aunque no vivas en Madrid, es posible que tengas un familiar o conocido que pase por aquí en un momento dado y pueda recoger el pedido.
Si vives fuera de nuestro país y tienes un conocido que va a visitarnos y quiere venir a recoger, consúltanos.
19. Qué horario tenéis
En condiciones normales te atendemos personalmente de lunes a jueves de 10.30 a 15.30 en invierno y hasta las 14.30 en verano (julio a septiembre), y los viernes de 10.30 a 14.30. No abrimos por las tardes ni los sábados. Consulta las fechas de cierre por vacaciones o asistencia a ferias en nuestra sección CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO.
20. ¿Puedo pagar con transferencia?
Puedes realizar transferencia o ingreso en cuenta a través de cualquier cajero y oficina de La Caixa. Si tienes banca online y operas habitualmente por Internet, es una opción rápida y económica, puesto que normalmente tu banco no te cobrará comisión y puedes enviarnos un justificante inmediato del pago. También peudes ingresar directamente en el cajero automático. Como no admiten monedas, si el importe ingresado es superior al que tienes que abonar, te enviaremos las vueltas con el pedido.
21. Por qué el envío contrareembolso tiene un coste adicional
Por dos razones muy sencillas: la primera es que bonificamos el pago anticipado del pedido, y la segunda es que tanto la agencia como Correos tienen que realizar una serie de gestiones administrativas que conllevan un coste. El coste adicional de la comisión de reembolso es totalmente ajeno a nosotros.
22. Cuál es el envío más económico
Sin duda, el pago mediante tarjeta de crédito, Paypañ o transferencia bancaria son las opciones más económicas y rápidas para abonar tu compra. El envío PAQ72 Oficina es el más económico con garantía de entrega, pero es un servicio de características especiales que puede no estar disponible en tu localidad.
23. Por qué tengo que facilitar un número de móvil
De esta forma recibirás un SMS en el que te indicarán el estado en que se encuentra tu envío, reiterando el número de seguimiento y el importe a abonar (en caso de envío contrareembolso. Si la forma de envío que has elegido es PAQ72 oficina de Correos, recibirás un SMS cuando esté disponible para recoger. Si no facilitas este dato, no te podrán avisar y es posible que el envío se devuelva a origen, con el consiguiente trastorno.
24. Cómo sé que el pago con tarjeta es seguro
Nuestra web está enlazada directamente con el banco, nosotros no vemos en ningún momento los datos de la tarjeta utilizada, que se envían totalmente encriptados. También ofrecemos la posibilidad del pago con PayPal o IuPay, dos plataformas de pago que te permiten pagar en internet sin necesidad de introducir cada vez los datos de la tarjeta. Puedes darte de alta de forma gratuita. Si no te fías, puedes llamarnos por teléfono para hacer tu pedido, aunque en este caso no podremos aceptar el pago con tarjeta por motivos de seguridad.
25. Ya he comprado anteriormente, ¿por qué no aparece mi historial de compra?
El historial de compra solo está activo a partir del 1 de mayo de 2015 para compras realizadas a través de la nueva web. Si quieres conocer tu historial anterior, solicítanoslo.
26. ¿Te lo pago por el móvil?
Claro que sí, puedes pagar con BIZUM si tienes instalada esta aplicación. deberás añadir el teléfono +34 699 89 46 00 a tu lista de contactos y podrás enviar el importe de tu pedido por este medio. Selecciona PAGO CON TRANSFERENCIA cuando tramites tu pedido. Recibiremos un aviso del pago y procederemos a tramitar tu pedido.
27. Cómo canjeo mis puntos de fidelidad
Al entrar en tu cuenta podrás ver los puntos que has acumulado en tus compras. Solicita CANJEAR MIS PUNTOS mediante el botón habilitado para ello. Se transformarán en un vale descuento que podrás utilizar en tu siguiente compra.
28. ¿Cuánto me costará el envío?
El coste del envío depende de muchos factores: peso y medida del paquete, forma de envío, provincia o país de destino, forma de pago... Puedes conocer las opciones de envío con sus tiempos de tránsito y coste realizando un pedido. Antes de confirmar y pagar se te ofrecerán las diferentes opciones. Si ninguna te resulta adecuada, simplemente no confirmes el pedido. No se te hará ningún cargo.
29. No he recibido ningún email
Cuando das de alta tus datos en el sistema, te enviamos un email de bienvenida. Cada vez que realizas un pedido, te enviamos un email. Cada vez que confirmas el pago te enviamos otro. Según va cambiando el estado del pedido, te vamos enviando emails. ¿No has recibido ninguno? Comprueba tu bandeja de SPAM, es posible que hayan entrado ahí. Configura tu correo electrónico de forma que @todopuntodecruz.com sea una dirección bienvenida, y no NO DESEADA. Así te asegurarás de recibir toda la información correctamente. También es posible que hayas introducido el email de forma incorrecta. En este caso, nos llegarán los correos devueltos y contactaremos contigo para que facilites una dirección válida. En tu ficha de cliente también podrás ver todos los mensajes que te hayamos enviado en relación a cada pedido.
30. No tengo tarjeta de crédito, ¿cómo puedo pagar?
No pasa nada, te ofrecemos varias formas de pago:
- Puedes realizar una transferencia desde tu propio banco, algunas entidades no cobran gastos a sus clientes, dependiendo del tipo de cuenta.
- Puedes realizar un ingreso en ventanilla, en cualquier sucursal de La Caixa. YA NO SE COBRAN GASTOS por esta operativa.
- Puedes realizar un ingreso en un cajero automático, igual que se retira efectivo también es posible realizar ingresos. Como los cajeros no admiten monedas, tendrás que realizar un ingreso por importe superior y te enviaremos el cambio en el mismo paquete o te realizamos un vale de abono que podrás descontar de la siguiente compra.
- Podemos enviarte una solicitud de pago de Paypal. Cuando accedas con tu cuenta de Paypal (es necesario tener correo electrónico), podrás elegir que realicen un cargo en tu cuenta del banco (como un recibo)
- Puedes pagar contrareembolso al recibir el paquete, pero recuerda que se incrementará con un coste adicional
- Puedes enviar el dinero por Western Union si vives en Sudamérica