Preguntas frecuentes (FAQ's)

1. Es obligatorio el registro para la compra

No, no es obligatorio, aunque el registro te da acceso a muchas ventajas. Puedes comprar como invitado sin necesidad de registrarte, pero al registrarte en la web, tus datos y los datos de tu compra quedan guardados, tanto para futura referencia tuya y nuestra, como para poder acumular puntos (puntadas) por compra transformables en dinero, o recordar qué has comprado en otras ocasiones. Si no quieres recibir información de promociones, ofertas o novedades, nos lo puedes indicar. Tus datos son confidenciales, no los facilitaremos a ninguna otra empresa ni se usarán para fines que tú no nos hayas indicado. El registro para comprar no implica registro en el boletín, por lo que no recibirás las newsletters si no lo has solicitado. 

2. Para qué necesito una contraseña

Por tu propia seguridad. De esta forma nadie más que tú sabrá qué compras y cuándo lo haces. Además, nadie podrá realizar compras en tu nombre, por lo que evitarás que te lleguen pedidos que no has solicitado.

3. Yo ya estaba registrado para comprar en www.todopuntodecruz.com. ¿Tengo que registrarme nuevamente?

Sí, ya que las bases de datos son independientes, no podemos registrar nosotros a todos los clientes antiguos, ya que no sabemos si siguen interesados en nuestros productos. El registro no te obliga a comprar ni te compromete a recibir información, eso lo decides tú. Pero sí te permitirá crear listas con los artículos que más te interesan para no tener que volver a buscarlos más tarde.

4. Cuándo saldrá mi pedido

Intentamos que los pedidos se envíen lo antes posible para que sea casi casi como si lo compraras en una tienda en la calle. Realizamos los envíos a diario, por lo que los pedidos recibidos antes de la hora de recogida se se enviarán el mismo día. Los pedidos realizados por la tarde, festivos o fin de semana se enviarán el primer día laborable después del pedido. Las horas límites para realizar los pedidos dependen del transportista elegido:

• Correos: la recogida es a las 12.30 hrs (aproximadamente)
• CTT: la recogida es a las 12.00 (aproximadamente)
• Nacex: la recogida es a las 14.00 (aproximadamente)

Los horarios de envío pueden variar ligeramente dependiendo de las rutas de los transportistas.

Puedes consultar información adicional en nuestra sección FORMAS DE ENVÍO.

5. Cómo se enviará mi pedido

Lo enviaremos de la forma que tú nos indiques: por agencia de transportes Nacex o CTT el envío es rápido y seguro, pero algo más caro.
El envío por Correos es más económico, pero tarda más en la entrega y no hacen seguimiento telefónico. Para pedidos muy pequeños ofrecemos un sistema de envío trazable pero que no requiere firma en la entrega. El Paquete Ligero te lo dejarán en el buzón y te avisaremos de que ya ha sido depositado para que puedas recogerlo enseguida y evitar que puedan quitártelo.

Si has olvidado algún artículo en tu pedido, te ofrecemos la posibilidad de seleccionar PEDIDO COMPLEMENTARIO para que no tengas que pagar un nuevo envío. Podrás hacerlo siempre y cuando tu pedido no conste como ENVIADO.

6. Puedo hacer un seguimiento de mi pedido

Nuestros envíos son trazables, por lo que recibirás un número de seguimiento para saber dónde está tu pedido. Sólo tendrás que hacer la consulta a través de la web del transportista elegido.

7. No voy a estar en el domicilio indicado para la entrega o no estaba cuando han intentado entregarlo, qué pasa con mi pedido

Tanto Nacex o CTT como Correos te dejarán un aviso de paso para que puedas contactar con ellos si no has podido recepcionar el pedido.

8. Cómo puedo cambiar o anular mi pedido

Podrás cambiar o anular tu pedido siempre y cuando no hayamos procedido al envío. Para ello, llámanos por teléfono o envíanos un correo electrónico avisándonos lo antes posible. Si ya lo han recogido no podremos realizar modificaciones y tendrás que seguir los pasos para realizar una devolución.

9. Cómo puedo devolver mi pedido

Deberás comunicárnoslo por escrito indicando el motivo de la devolución, utilizando el formulario que encontrarás en tu cuenta. Asegúrate a través de nuestras CONDICIONES DE VENTA de que el artículo puede devolverse y en qué condiciones.

10. Dónde enviais los pedidos

Los pedidos se envían a cualquier parte del mundo, tanto en España insular y peninsular como a cualquier otro país, ya sea en Europa o fuera de Europa. Podemos enviarlo a tu domicilio o al trabajo, o incluso dejarlo a un vecino, familiar o al portero, siempre que así nos lo indiques.

11. Mi oficina de Correos no aparece disponible en el listado facilitado

El servicio de recogida en Oficina es un servicio especial muy cómodo, ya que casi todos los pedidos están disponibles al día siguiente de salir de nuestro almacén, aunque no está disponible para todas las oficinas de Correos, por lo que en ocasiones la más cercana puede no estar en tu misma localidad. Si esto ocurre, tendrás que ir a recogerlo fuera de tu población de residencia. En estos casos, recomendamos seleccionar Paquete Domicilio o indicar alguna otra dirección (de un familiar, del trabajo) ya que las oficinas aparecen relacionadas con el código postal. Es posible que tu código postal no admita el servicio, pero sí lo admita otra de una dirección conocida. Los centros comerciales suelen tener oficina de Correos con este servicio. Si el cartero no puede hacer la entrega en caso de seleccionar Paquete Domicilio, dejará un aviso de paso para recoger en la oficina que corresponda al domicilio.

12. Qué incluye un kit

Un kit incluye los materiales necesarios y apropiados para realizar una labor completa. Incluyen:

• Tela, en la medida y color indicado, en cantidad suficiente para realizar la labor.
• Aguja, de tamaño adecuado a la tela.
• Hilos, los necesarios (en cantidad más que suficiente, entre un 15-20% más de lo necesario) para realizar la labor, así como un práctico organizador de hilos para que no se enreden o pierdan.
• Gráfico, dibujo o esquema.
• Instrucciones o pasos a seguir antes de empezar la labor.

En nuestra tienda encontrarás artículos que no son un kit, pero en cada caso se especifica lo que incluye/no incluye en cada uno. En caso de duda, consulta los materiales incluidos para cada artículo.

13. Qué incluye un esquema o publicación

Un esquema o publicación solo incluye el GRÁFICO o ESQUEMA o PATRÓN, como quieras llamarlo, para realizar la labor. Puedes consultar los materiales adicionales que necesitarás a través de la web o del correo electrónico.

14. Qué ocurre si me faltan materiales

Nuestros fabricantes garantizan que el material incluido en el kit es más que suficiente para terminar la labor. A veces ocurre que por un defecto de envasado el material incluido no es suficiente. Si nos lo indicas, te enviaremos lo necesario sin cargo adicional.

15. Por qué algunas marcas no indican el número del hilo

Como ocurre en otros campos, la piratería hace mucho daño a los fabricantes. Por eso, muchos de ellos optan por no indicar claramente el número del hilo a utilizar. En caso de necesitar más, lo facilitarán sin problemas.

16. Qué ocurre si no está disponible todo lo que necesito

Si necesitas hilos, tela o abalorios que estén agotados en un momento dado, puedes solicitar que te los encarguemos. Dependiendo del plazo de recepción y del tipo de material, se podrá solicitar un depósito en concepto de reserva. En caso de solicitar algún artículo en PRERRESERVA o BAJO PEDIDO, si el pedido incluye varios artículos y algunos sí están disponibles, se enviará conjuntamente en un solo pedido con un gasto de envío. En caso de que quieras recibir los materiales que sí están disponibles sin esperar a que estén todos los productos, deberás realizar dos pedidos y abonar dos envíos.

17. Cómo puedo encargar algo que no aparece en la web

Envíanos un correo electrónico indicando qué necesitas y te contestaremos dándote posibilidad de entrega, un presupuesto y plazo aproximado de entrega.

18. Puedo recoger mi pedido en la tienda

Puedes venir tú o puedes enviar a alguien a recoger, siempre que tengas en cuenta nuestro horario y fechas de cierre. No hay problema en recoger el pedido en nuestra tienda. Te guardamos el material durante 48 horas si no lo has dejado abonado. En caso de que esté pagado, puedes venir cuando te venga bien. Está opción solo está disponible para residentes en España. Entendemos que aunque no vivas en Madrid, es posible que tengas un familiar o conocido que pase por aquí en un momento dado y pueda recoger el pedido.

Si vives fuera de nuestro país y tienes un conocido que va a visitarnos y quiere venir a recoger, consúltanos.

19. Qué horario tenéis

En condiciones normales te atendemos personalmente de lunes a jueves de 10.00 a 16.00 en invierno y hasta las 14.30 en verano (julio a septiembre), y los viernes de 10.00 a 14.30. No abrimos por las tardes ni los sábados. Consulta las fechas de cierre por vacaciones o asistencia a ferias en nuestra sección CUÁNDO RECIBIRÉ MI PEDIDO.

20. ¿Puedo pagar con transferencia?

Puedes realizar transferencia o ingreso en cuenta a través de cualquier cajero y oficina de Banco Sabadell. Si tienes banca online y operas habitualmente por Internet, es una opción rápida y económica, puesto que normalmente tu banco no te cobrará comisión y puedes enviarnos un justificante inmediato del pago. De hecho, por normativa europea, desde del 1 de enero de 2025, las transferencias deben ser gratuitas e inmediatas. También peudes ingresar directamente en el cajero automático. Como no admiten monedas, si el importe ingresado es superior al que tienes que abonar, te enviaremos las vueltas con el pedido.

21. Por qué el envío contrareembolso tiene un coste adicional

Por dos razones muy sencillas: la primera es que bonificamos el pago anticipado del pedido, y la segunda es que tanto la agencia como Correos tienen que realizar una serie de gestiones administrativas que conllevan un coste. El coste adicional de la comisión de reembolso es totalmente ajeno a nosotros.

22. Cuál es el envío más económico

Sin duda, el pago mediante tarjeta de crédito, Bizum, PaypaL o transferencia bancaria son las opciones más económicas y rápidas para abonar tu compra. El envío con Correos es el más económico con garantía de entrega. El envío con CTT para recoger en Punto Express es una opción muy cómoda, ya que ofrecen más de 20.000 punto de recogida en la Península, que puede ser el estanco o la papelería más cercano a tu domicilio.

23. Por qué tengo que facilitar un número de móvil

De esta forma recibirás un SMS en el que te indicarán el estado en que se encuentra tu envío, reiterando el número de seguimiento y el importe a abonar (en caso de envío contrareembolso. Si la forma de envío que has elegido es Paquete Oficina de Correos, recibirás un SMS cuando esté disponible para recoger. Si no facilitas este dato, no te podrán avisar y es posible que el envío se devuelva a origen, con el consiguiente trastorno.

24. Cómo sé que el pago con tarjeta es seguro

Nuestra web está enlazada directamente con el banco, nosotros no vemos en ningún momento los datos de la tarjeta utilizada, que se envían totalmente encriptados. También ofrecemos la posibilidad del pago con PayPal, o Bizum, dos plataformas de pago que te permiten pagar en internet sin necesidad de introducir cada vez los datos de la tarjeta. Puedes darte de alta de forma gratuita. Si no te fías, puedes llamarnos por teléfono para hacer tu pedido, aunque en este caso no podremos aceptar el pago con tarjeta por motivos de seguridad.

25. Ya he comprado anteriormente, ¿por qué no aparece mi historial de compra?

El historial de compra solo está activo a partir del 1 de mayo de 2015 para compras realizadas a través de la nueva web. Si quieres conocer tu historial anterior, solicítanoslo.

26. ¿Te lo pago por el móvil?

Claro que sí, puedes pagar con BIZUM si tienes instalada esta aplicación. El pago es totalmente seguro, solo tienes que estar dado de alta en el servicio en la App de tu banco

27. Cómo canjeo mis puntadas de fidelidad

Al entrar en tu cuenta podrás ver los puntos que has acumulado en tus compras. Solicita CANJEAR MIS PUNTADAS mediante el botón habilitado para ello. Se transformarán en un vale descuento que podrás utilizar en tu siguiente compra.

28. ¿Cuánto me costará el envío?

El coste del envío depende de muchos factores: peso y medida del paquete, forma de envío, provincia o país de destino, forma de pago... Puedes conocer las opciones de envío con sus tiempos de tránsito y coste realizando un pedido. Antes de confirmar y pagar se te ofrecerán las diferentes opciones. Si ninguna te resulta adecuada, simplemente no confirmes el pedido. No se te hará ningún cargo.

29. No he recibido ningún email

Cuando das de alta tus datos en el sistema, te enviamos un email de bienvenida. Cada vez que realizas un pedido, te enviamos un email. Cada vez que confirmas el pago te enviamos otro. Según va cambiando el estado del pedido, te vamos enviando emails. ¿No has recibido ninguno? Comprueba tu bandeja de SPAM, es posible que hayan entrado ahí. Configura tu correo electrónico de forma que @todopuntodecruz.com sea una dirección bienvenida, y no NO DESEADA. Así te asegurarás de recibir toda la información correctamente. También es posible que hayas introducido el email de forma incorrecta. En este caso, nos llegarán los correos devueltos y contactaremos contigo para que facilites una dirección válida. En tu ficha de cliente también podrás ver todos los mensajes que te hayamos enviado en relación a cada pedido.

30. No tengo tarjeta de crédito, ¿cómo puedo pagar?

No pasa nada, te ofrecemos varias formas de pago:

1. Puedes realizar una transferencia desde tu propio banco, algunas entidades no cobran gastos a sus clientes, dependiendo del tipo de cuenta.
2. Puedes realizar un ingreso en ventanilla, en cualquier sucursal de Banco Sabadell. ES POSIBLE QUE TE COBREN GASTOS por esta operativa.
3. Puedes hacer el pago con Bizum si estás dado de alta en este servicio.
4. Puedes realizar un ingreso en un cajero automático, igual que se retira efectivo también es posible realizar ingresos. Como los cajeros no admiten monedas, tendrás que realizar un ingreso por importe superior y te enviaremos el cambio en el mismo paquete o te realizamos un vale de abono que podrás descontar de la siguiente compra.
5. Podemos enviarte una solicitud de pago de Paypal. Cuando accedas con tu cuenta de Paypal (es necesario tener correo electrónico), podrás elegir que realicen un cargo en tu cuenta del banco (como un recibo)
6. Puedes pagar contrareembolso al recibir el paquete, pero recuerda que se incrementará con un coste adicional
7. Puedes enviar el dinero por Western Union si vives en Sudamérica